1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma OmniMesa (en adelante, “OmniMesa”, “nosotros” o el “Servicio”) por parte de cualquier persona física o moral que cree una cuenta o utilice el Servicio (en adelante, el “Cliente”).
Al registrarse, suscribirse o utilizar el Servicio en cualquier forma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad. Si el Cliente actúa en representación de una persona moral o establecimiento, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad en los términos del presente contrato.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
2. Descripción del servicio
OmniMesa es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión integral para restaurantes, que pone a disposición del Cliente, entre otras, las siguientes funcionalidades:
- Toma y administración de órdenes, mesas y servicio de piso.
- Catálogo de menú, productos, recetas e ingredientes.
- Conteos y control de inventario.
- Cortes de caja y reportes operativos.
- Impresión de tickets térmicos a través del puente de impresión local.
- Aplicación móvil para personal del establecimiento (Android e iOS).
- Cobro al comensal mediante código QR con división de cuentas, procesado por Stripe Connect.
- Emisión de comprobantes y, en su caso, facturación electrónica CFDI 4.0.
OmniMesa entrega herramientas de software. No opera el restaurante, no interviene como parte en la relación entre el Cliente y sus comensales o proveedores, ni presta servicios de alimentos, bebidas o intermediación financiera.
3. Registro de cuenta y elegibilidad
El Servicio está dirigido exclusivamente a uso profesional por parte de restaurantes y su personal. El Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia del Servicio, incluyendo datos fiscales, datos de contacto y datos bancarios para la dispersión de pagos.
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta o desde las cuentas del personal a las que haya asignado un rol dentro del establecimiento (administradores, gerentes, meseros, cocineros, entre otros). El Cliente deberá notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Suscripción, planes y facturación
Los planes disponibles, sus alcances y los precios vigentes se publican en la sección de precios del sitio. La suscripción se cobra de forma recurrente mensual, sin contrato a plazo forzoso. Los precios se muestran antes de IVA; el IVA y los demás impuestos aplicables se cargan por separado conforme a la legislación vigente.
Adicionalmente al precio del plan, OmniMesa puede cobrar conceptos accesorios al uso del Servicio, tales como sucursales adicionales o emisión de comprobantes fiscales (timbres CFDI), de acuerdo con las tarifas publicadas en la página de precios.
Los cargos por timbres CFDI se causan en el momento en que el Cliente emite la factura, con independencia de que ésta sea posteriormente cancelada. OmniMesa podrá cobrarlos junto con la cuota mensual o, cuando se acumulen en cantidad significativa entre ciclos, mediante un cargo adelantado al método de pago registrado por el Cliente; en cualquier caso, el monto y el detalle de los timbres facturados se reflejan en el comprobante de pago correspondiente.
La falta de pago oportuno faculta a OmniMesa a suspender el acceso al Servicio sin responsabilidad, previa notificación al correo electrónico registrado en la cuenta. Cuando el incumplimiento se limite a los cargos por timbres CFDI, OmniMesa podrá aplicar una suspensión parcial consistente en la inhabilitación temporal de la emisión de nuevas facturas, manteniendo el resto del Servicio operativo hasta que el saldo pendiente quede liquidado por cualquiera de los medios de cobro previstos en estos términos. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; las cuotas pagadas correspondientes a periodos en curso no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
5. Período de prueba gratuito
OmniMesa ofrece un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de registrar tarjeta de crédito. Al término del período de prueba, el Cliente deberá contratar un plan de pago para continuar utilizando el Servicio; en caso de no hacerlo, el acceso a las funcionalidades quedará limitado o suspendido.
6. Procesamiento de pagos a comensales (Stripe Connect)
El cobro a los comensales mediante código QR es una funcionalidad técnica del Servicio que se procesa a través de Stripe Connect. Los recursos pagados por los comensales son depositados directamente en la cuenta bancaria del Cliente conectada a su cuenta de Stripe; OmniMesa no custodia, no retiene ni administra fondos del Cliente o de los comensales.
El Cliente reconoce y acepta que el procesamiento de pagos se rige adicionalmente por los términos y condiciones de Stripe, los cuales debe aceptar y cumplir como titular de la cuenta Connect. Es responsabilidad del Cliente mantener su cuenta Stripe activa, sus documentos de verificación al día y sus capacidades de cobro habilitadas.
Las comisiones de procesamiento aplicadas por Stripe son retenidas por dicho proveedor conforme a sus propias tarifas y son ajenas al precio de la suscripción a OmniMesa. La obligación fiscal frente al comensal (emisión de comprobantes, devoluciones, atención de aclaraciones) corresponde íntegramente al Cliente como prestador del servicio de alimentos y bebidas.
7. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:
- Realizar actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio.
- Acceder al Servicio mediante medios automatizados (scraping, bots) sin autorización por escrito.
- Eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad o límites técnicos del Servicio.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio frente a terceros.
- Utilizar la marca, los logotipos o la identidad gráfica de OmniMesa sin autorización previa por escrito.
El Cliente es responsable de la legalidad del contenido que cargue al Servicio (catálogo, recetas, imágenes, datos de personal y comensales) y de contar con los permisos y autorizaciones necesarios para tratarlo.
8. Propiedad intelectual y datos del Cliente
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, la plataforma, las interfaces, el código fuente, las marcas, los logotipos y la documentación de OmniMesa son y seguirán siendo propiedad exclusiva de OmniMesa. Los presentes Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
Por su parte, el Cliente conserva la propiedad sobre la información que ingrese al Servicio, incluyendo su catálogo de productos, recetas, imágenes, órdenes históricas, datos fiscales y datos del personal del restaurante. El Cliente otorga a OmniMesa una licencia no exclusiva, limitada al objeto del contrato, para alojar, procesar, respaldar y mostrar dicha información con la finalidad exclusiva de prestar y mejorar el Servicio.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
OmniMesa empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, el Servicio se presta sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, salvo que las partes lo pacten expresamente por escrito.
OmniMesa podrá realizar ventanas de mantenimiento programado o de emergencia para actualizar, corregir o mejorar el Servicio. Procuraremos notificar con anticipación razonable las ventanas planeadas que puedan afectar significativamente la operación del Cliente.
El soporte técnico se brinda por correo electrónico en [email protected] y a través de los canales que se anuncien en el sitio.
10. Suspensión y terminación
El Cliente puede dar por terminada su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o solicitándolo por correo electrónico, sin penalización. Las contraprestaciones pagadas por periodos en curso no serán reembolsables.
OmniMesa podrá suspender o terminar de forma inmediata el acceso al Servicio, sin responsabilidad, en los siguientes casos:
- Falta de pago de la suscripción o de los conceptos accesorios.
- Incumplimiento de los presentes Términos o del Aviso de Privacidad.
- Uso del Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que pongan en riesgo la integridad técnica de la plataforma.
- Requerimiento de autoridad competente.
Una vez terminada la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable. Transcurrido dicho plazo, OmniMesa podrá eliminar o anonimizar la información conforme a sus políticas de retención y a la normativa aplicable.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, OmniMesa no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que se ajustará a requerimientos específicos no pactados por escrito.
OmniMesa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, ni por fallos atribuibles a terceros ajenos a su control, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: Stripe, Resend, Google, proveedores de alojamiento, plataformas de entrega a domicilio, conectividad a internet del establecimiento, hardware térmico o equipos punto de venta del Cliente.
La responsabilidad total y acumulada de OmniMesa frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a OmniMesa durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
12. Modificaciones a los Términos
OmniMesa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, para reflejar cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas internas o en las funcionalidades del Servicio. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, notificaremos al correo electrónico registrado en la cuenta. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del Responsable, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca al Cliente cuando resulte aplicable.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos, el Cliente puede escribirnos a [email protected].